POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El presente documento establece los lineamientos económicos, de cancelación y reembolso aplicables a la contratación de los servicios de psicoterapia y asesoría profesional ofrecidos por la Psic. Yessica Selene Noriega Rubio (en lo sucesivo "La Prestadora") a través de la plataforma web psicologiasn.com.

Al realizar cualquier pago, transferencia electrónica o liquidar un paquete de sesiones, el Paciente acepta de forma expresa y absoluta los términos que a continuación se detallan:

1. PRINCIPIO GENERAL DE NO REEMBOLSO

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, se informa que no se realizarán reembolsos económicos, devoluciones ni cancelaciones de pago en ninguno de los siguientes escenarios imputables al Paciente:

  • Si el Paciente decide interrumpir, pausar, suspender o abandonar de forma voluntaria su proceso psicoterapéutico por razones personales ajenas a La Prestadora.

  • Si el Paciente no asiste a su sesión programada (ya sea online o presencial) o solicita una cancelación definitiva fuera de los tiempos de aviso oportuno estipulados en los Términos y Condiciones.

2. POLÍTICA APLICABLE A LOS PAQUETES DE SESIONES

Los paquetes de sesiones (Mensual, Bimestral y Trimestral) se ofrecen como una alternativa de continuidad clínica con un costo preferencial. Dichos paquetes cuentan con una vigencia estricta de 60, 90 y 120 días naturales respectivamente, contados a partir del día de su compra.

  • Si el Paciente adquiere un paquete y decide de manera unilateral dejar de asistir a las sesiones antes de que concluya el periodo de vigencia, no se reembolsará ninguna cantidad económica proporcional por las sesiones que no hayan sido tomadas.

  • Las sesiones remanentes no utilizadas dentro de los plazos de vigencia correspondientes expirarán de forma automática, sin opción a reembolso o transferencia de saldo a favor.

3. EXCEPCIONES Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR (POR PARTE DE LA PRESTADORA)

En el caso eventual y fortuito de que una sesión no pueda llevarse a cabo por causas directamente imputables a La Prestadora (tales como emergencias médicas imprevistas, fallas generales en los servicios de energía eléctrica o conectividad a internet de alta duración en la ciudad de Monterrey, o situaciones operativas extremas de fuerza mayor):

  • Prioridad de Reprogramación: Se dará prioridad absoluta a la reprogramación de la sesión afectada en una nueva fecha y horario acordados de común acuerdo por las partes, sin que se aplique ningún tipo de penalización, cargo extra o costo adicional para el Paciente.

  • La Prestadora se compromete a mantener una comunicación directa, flexible y transparente a través de WhatsApp para agilizar el nuevo agendamiento y garantizar la continuidad del cuidado de la salud mental del Paciente.

4. INTRANSFERIBILIDAD DE FONDOS

Bajo ningún supuesto se permitirá que el saldo económico derivado de una sesión pagada o un paquete contratado sea transferido, cedido o aplicado como pago para la atención de terceras personas (familiares, amigos o conocidos del titular), debido a que la apertura del expediente clínico y el proceso terapéutico son estrictamente individuales y confidenciales.